Главная Защита прав потребителей

Данный комплекс законодательных мер направленных на защиту интересов гражданина по любому приобретенному товару или услуги. Вы имеете право заменить товар, потребовать снизить цену, потребовать исправления недостатков, потребовать возместить расходы на ремонт, обратно получить потраченные деньги.

Потребителем признается гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо сделавший это и использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных (семейных, домашних) и других нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

К сожалению, все мы сталкиваемся с тем, что нам оказывают некачественные услуги или могут продать некачественный товар. В случае если ваши права были нарушены, законодательство достаточно четко и жестко установило меру ответственности. Данная рубрика раскрывает ответы на самые распространенные вопросы потребителей, так же можно заказать услугу Центра.

Стоимость юридических услуг

1) Анализ перспектив судебного разбирательства Бесплатно
2) Письменная юридическая консультация в офисе от 4 000
3) Подготовка жалоб, исков, возражений, договоров от 5 000
4) Ведение дела по защите в суде от 18 000
* — стоимость письменной консультации включена в стоимости подготовки документа
Консультация

Специалист созвонится с Вами в течение 30 минут и пригласит на консультацию, если необходим срочный развернутый ответ, то опишите подробнее Ваш вопрос здесь

Защита прав потребителейДанный комплекс законодательных мер реализуемых государством и общественными движениями, направленных на регулирование отношений, возникающих между потребителем (физическим лицом, приобретающим товар или услугу для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью) и субъектом предпринимательской деятельности – изготовителем, исполнителем, продавцом и включающих в себя:

1. установление конкретных прав; 
2. формы возможных нарушений прав и механизм их защиты; 
3. ответственность за нарушение прав.

Прежде всего вы обладаете правом на информацию

Статьями 8-10 закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закона о правах потребителей) утверждена обязанность организаций или индивидуальных предпринимателей (далее — ИП) доводить до сведения покупателей товара или заказчиков услуг (работ) информацию:

— о продавце (исполнителе, изготовителе),
— о регламенте, которому соответствует товар,
— об основных свойствах товаров (работ, услуг),
— о цене на товар или услугу,
— о правилах продажи (оказании услуг, выполнении работ),
— некоторые другие сведения о товаре (работах, услугах), в том числе, об имеющихся недостатках.

Что сказано о недостатках товаров, работ и услуг

Бывает, человек купил понравившуюся ему вещь, пришел домой, осмотрел внимательно, попробовал собрать, подключить к электросети, и выясняется, что товар оказался с недостатками. Недостатком считается:

— невозможность использовать товар по назначению,
— механические повреждения или дефекты,
— несоответствие товара техническим характеристикам (например, в инструкции заявлено, что вафельница готовит пять минут, а в реальности – вафель приходится ждать 10 или 15 минут),
— несоответствие товара (работы, услуги) обязательным требованиям, договору или целям использования,
— несоответствие товара образцу или описанию.

Нередко работы или услуги выполняются с нарушением оговоренных сроков. Как и за неоговоренные недостатки, так и за просрочку выполнения работ (оказания услуг) законом установлена ответственность.

Ответственность продавца

За неполные или недостоверные сведения, за продажу товара (выполнение работ, оказание услуг) с недостатками продавец несет ответственность в виде обязанности (ст.12, ст.18, ст.29 Закона о правах потребителей):

— возместить причиненные потребителю убытки,
— заменить товар (изготовить другую вещь, заменить материал) по требования потребителя,
— устранить недостатки приобретения или возместить расходы потребителя на устранение им недостатков своими силами,
— по требованию потребителя уменьшить цену,
— возвратить потребителю уплаченные за товар деньги при его отказе от договора. В свою очередь потребитель должен вернуть товар по желанию продавца.

Кроме того, если потребитель направил претензию с вышеуказанными требованиями, а продавец тянет с их выполнением, он должен в добровольном порядке уплатить:

— 1% от цены товара за каждый день просрочки выполнения требования покупателя;
— 3% от цены выполнения работ за нарушение сроков выполнения работ и сроков устранения недостатков выполненных работ.

За сам факт нарушения своих прав потребитель имеет право на компенсацию морального вреда, которая выплачивается в добровольном порядке или через суд.

При обращении в суд потребитель освобождается от уплаты госпошлины, если цена товара (работа или услуг) менее 1 (одного) млн. руб. Разрешая споры, суды исходят из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги) (п.4 ст.12 Закона о правах потребителей). При удовлетворении требований с продавца вдобавок взыскивается штраф в размере 50% от присужденной суммы в пользу истца.

Дополнительным преимуществом, предоставленным ст.308.3 ГК РФ, является право истца потребовать выплаты судебной неустойки на случай неисполнения судебного решения о замене некачественного товар, устранении недостатков и т.п., кроме решения о взыскании денег.

И, конечно, ст.98 Гражданского процессуального кодекса предусматривает возможность истца возместить понесенные судебные расходы (в т.ч. на оплату услуг юриста) за счет ответчика.

Когда нельзя применять закон о защите потребителей

Когда потребитель использует оказанные услуги и товары для коммерческих нужд.

Как видно, законодательство предоставляет более чем достаточное количество правовых инструментов для защиты прав потребителей. Однако суды редко удовлетворяют требования истцов в полной мере, снижая размер взыскиваемой неустойки и судебных расходов, отказывая в присуждении штрафа и т.д. Помощь опытного юриста значительно снижает эти риски.

В данных вопросах вам поможет разобраться юрист по защите прав потребителей.