Главная Претензия и претензионный порядок

Претензия и претензионный порядок

Претензия это предъявление в установленным законом порядке требований, отражающих недовольство физического лица или юридического лица на некачественно оказанную услугу или на несоответствие качества (бракованного) проданного товара, а также в случае несвоевременного погашения долга и неисполнение иных договорных обязательств.

В данном разделе сайта имеются образцы разных претензий (Образец претензии о компенсации морального вреда к туристической фирме, Образец претензии о компенсации морального вреда по законодательству о защите прав потребителей, Образец претензии участника долевого строительства о возвращении денежных средств и компенсации морального вреда, Образец требования в адрес работодателя о выплате компенсации морального вреда в связи с незаконным увольнением, Претензия в связи с расторжением Договора инвестиционного вклада, Претензия в страховую компанию, Претензия о возврате денежной суммы за некачественный телефон, Претензия о соразмерном уменьшении стоимости турпутевки, Претензия с требованием расторжения договора, Претензия об обмене технически сложного товара, Претензия с требованием к службе быта о возмещении испорченной вещи, Претензия о замене некачественного товара на товар аналогичной марки, Претензия об отказе от исполнения договора купли-продажи автомобиля, Претензия об уменьшении стоимости туристских услуг) и др.

Скачать образцы претензий

Претензия (требование) покупателя на возврат товара продавцу
Претензия (требование) покупателя о замене поставщиком товара ненадлежащего качества
Требование (претензия) заказчика об устранении недостатков, допущенных исполнителем при оказании услуг

Кто может предъявить претензию?

Претензию может предъявить любое лицо (юридическое или физическое), которое считает, что купленный им товар, надлежащее исполнение договора или оказанная ему услуга не являются качественными.

Кому предъявлять претензию?

Претензию следует предъявлять лицу, несущему ответственность по закону за действия организации, как правило это юридическое лицо. Вашу претензию должен получить не продавец в магазине, курьер или кассир, и не грузчик, доставивший воду на дом, и не официант ресторана, а генеральный директор организации (ООО, АО, ПАО и т.п.) или уполномоченное лицо. В случае если продавцом, поставщиком (провайдером) является Индивидуальный предприниматель, то соответственно, претензия должна быть составлена на его имя.

Претензионный или иной досудебный порядок урегулирования спора является обязательным

в случаях, предусмотренных законом или договором (ч. 5 ст. 4 АПК РФ, абз. 7 ст. 132 ГПК РФ, ч. 3 ст. 4 КАС РФ).

Для судебных органов, при несоблюдении претензионного (досудебного) порядка исковое заявление подлежит возвращению судом (п. 5 ч. 1 ст. 129 АПК РФ, п. 1 ч. 1 ст. 135 ГПК РФ, п. 1 ч. 1 ст. 129 КАС РФ), а в случае принятия к производству — оставлению без рассмотрения (п. 2 ч. 1 ст. 148 АПК РФ, п. 1 ч. 1 ст. 222 ГПК РФ, п. 1 ч. 1 ст. 196 КАС РФ).

Досудебный порядок соблюдать не требуется, если рассматриваются дела:

— об установлении фактов, имеющих юридическое значение (гл. 27 АПК РФ);
— присуждении компенсации за нарушение права на судопроизводство в разумный срок или права на исполнение судебного акта в разумный срок (гл. 27.1 АПК РФ);
— несостоятельности (банкротстве) (гл. 28 АПК РФ);
— защите прав и законных интересов группы лиц (гл. 28.2 АПК РФ);
— досрочном прекращении правовой охраны товарного знака вследствие его неиспользования;
— оспаривании решений третейских судов (гл. 30 АПК РФ);
— по корпоративным спорам (гл. 28.1 АПК РФ).

Законодательство предусматривает следующий обязательный досудебный порядок

Предмет Норма закона Срок Закон
Споры о взыскании обязательных платежей и санкций — ч. 2 ст. 213 Арбитражно-процессуального кодекса РФ от 24.07.2002 №95-ФЗ
— ч. 1 ст. 286 Кодекса административного судопроизводства РФ от 08.03.2015 №21-ФЗ
нет АПК РФ
КАС РФ
Споры о взыскании недоимки по налогам с физических лиц ч.1 ст. 48 Налогового кодекса Российской Федерации (часть первая)» от 31.07.1998 №146-ФЗ нет КАС РФ
 Споры о взыскании налоговых санкций (штрафов, пеней) с физических лиц, а также с юридических лиц (если внесудебный порядок не допускается)  абз. 2 ч. 1 ст. 104 Налогового кодекса РФ (часть первая)» от 31.07.1998 №146-ФЗ  нет  АПК РФ, КАС РФ
Споры о взыскании страховых взносов, штрафов, пеней ч. 1 ст. 21 Федеральный закон от 24.07.2009 №212-ФЗ «О страховых взносах в Пенсионный фонд Российской Федерации, Фонд социального страхования Российской Федерации, Федеральный фонд обязательного медицинского страхования» нет КАС РФ
Споры о взыскании таможенных платежей (пошлин, налогов) ч. 3 ст. 150 Федерального закона от 27.11.2010 №311-ФЗ «О таможенном регулировании в Российской Федерации» нет АПК РФ, КАС РФ
Споры по обжалованию решений (требований, актов) налогового органа ч. 2 ст. 138 Налогового кодекса РФ (часть первая) от 31.07.1998 №146-ФЗ 1 мес. АПК РФ, КАС РФ
Споры по обжалованию решения об отказе в государственной регистрации юридических лиц и индивидуальных предпринимателей бз. 2 ч. 1 ст. 25.2 Федерального закона от 08.08.2001 №129-ФЗ «О государственной регистрации юридических лиц и индивидуальных предпринимателей» 15 дней АПК РФ
Споры при заключении договора в обязательном порядке ч. 1 ст. 445 Гражданского кодекса РФ (часть первая) от 30.11.1994 №51-ФЗ 30 дней АПК РФ, ГПК РФ
Споры при изменении, расторжении договора ч. 2 ст. 452 Гражданского кодекса РФ (часть первая) от 30.11.1994 №51-ФЗ 30 дней АПК РФ, ГПК РФ
Споры при расторжении договора аренды ч. 3 ст. 619 Гражданского кодекса РФ (часть вторая) от 26.01.1996 №14-ФЗ Разумный срок АПК РФ, ГПК РФ
Споры при расторжении договора найма, о выселении

— ч. 4 ст. 687 Гражданского кодекса РФ (часть вторая) от 26.01.1996 №14-ФЗ
— ч. 1 ст. 35 Жилищного кодекса РФ от 29.12.2004 №188-ФЗ
— ч. 1 ст. 91 Жилищного кодекса РФ от 29.12.2004 №188-ФЗ

Разумный срок

Разумный срок
нет

ГПК РФ

ГПК РФ

ГПК РФ

Споры при изменении, расторжении соглашения об уплате алиментов

ч. 4 ст. 101 Семейного кодекса Российской Федерации от 29.12.1995 №223-ФЗ

нет ГПК РФ
Споры расторжении договора банковского счета

абз. 1 ч. 2 ст. 859 Гражданского кодекса РФ (часть вторая) от 26.01.1996 №14-ФЗ

1 месяц АПК РФ
Споры при заключении государственного или муниципального контракта

ч. 3 ст. 528 Гражданского кодекса РФ (часть вторая) от 26.01.1996 №14-ФЗ

30 дней АПК РФ
Споры при заключении договора поставки для государственных или муниципальных нужд

ч. 4 ст. 529 Гражданского кодекса РФ (часть вторая) от 26.01.1996 №14-ФЗ

30 дней АПК РФ
Споры о выплатах по договору ОСАГО

— ч. 1 ст. 16.1 Федерального закона от 25.04.2002 №40-ФЗ «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств»
— абз. 3 ч. 1 ст. 19 Федерального закона от 25.04.2002 №40-ФЗ «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств»

5 дней — до 1 июля 2017 г. АПК РФ, ГПК РФ

АПК РФ, ГПК РФ

Споры, вытекающие из грузоперевозок  ч. 1 ст. 797 Гражданского кодекса РФ (часть вторая) от 26.01.1996 №14-ФЗ  нет АПК РФ, ГПК РФ
Споры, вытекающие из авиаперевозок груза, почты ч. 3 ст. 124 Воздушного кодекса РФ от 19.03.1997 №60-ФЗ 30 дней АПК РФ, ГПК РФ
Споры, вытекающие из ж/д перевозок груза ст. 120 Федерального закона от 10.01.2003 №18-ФЗ «Устав железнодорожного транспорта Российской Федерации» 30 дней АПК РФ, ГПК РФ
Споры, вытекающие из перевозок пассажиров, груза автотранспортом ст. 39 Федерального закона от 08.11.2007 №259-ФЗ «Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта» 30 дней АПК РФ, ГПК РФ
Споры, вытекающие из-за перевозок груза морским транспортом ч. 1 ст. 403 Кодекса торгового мореплавания РФ от 30.04.1999 №81-ФЗ 30 дней АПК РФ
Споры, вытекающие из перевозок внутренним водным транспортом ч. 1 ст. 161 Кодекса внутреннего водного транспорта РФ от 07.03.2001 №24-ФЗ 30  дней АПК РФ, ГПК РФ
Споры, вытекающие из договора транспортной экспедиции (претензии экспедитору) ч. 1 ст. 12 Федерального закона от 30.06.2003 №87-ФЗ «О транспортно-экспедиционной деятельности» 30 дней АПК РФ
Споры, вытекающие из договора перевалки груза ч. 1 ст. 25 Федерального закона от 08.11.2007 №261-ФЗ «О морских портах в Российской Федерации и о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации» 30 дней АПК РФ, ГПК РФ
Споры о сервитуте:
— на землю
— на здания
— ч. 3 ст. 274 Гражданского кодекса РФ (часть первая) от 30.11.1994 №51-ФЗ
— ч. 1 ст. 277 Гражданского кодекса РФ (часть первая) от 30.11.1994 №51-ФЗ (правила ст. 274 ГК распространяются на обременение сервитутом зданий, сооружений)
нет АПК РФ, ГПК РФ

АПК РФ, ГПК РФ

Споры, вытекающие из договора об оказании услуг связи — ч. 4 ст. 55 Федерального закона от 07.07.2003 №126-ФЗ «О связи»
— ч. 7 ст. 37 Федерального закона от 17.07.1999 №176-ФЗ «О почтовой связи»
— 60 дней
— по почтовым отправлениям в пределах одного населенного пункта — 5 дней
по остальным — 2 месяца
АПК РФ, ГПК РФ

АПК РФ, ГПК РФ

Споры о качестве туристского продукта (претензии туроператору) ч. 7 ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» 10 дней ГПК РФ
Споры в сфере стандартизации об отклонении проекта предварительного национального стандарта ч. 15 ст. 11 Федерального закона от 29.06.2015 №162-ФЗ «О стандартизации в Российской Федерации»
ч. 22 ст. 24 Федерального закона от 29.06.2015 №162-ФЗ «О стандартизации в Российской Федерации»
ч. 14 ст. 25 Федерального закона от 29.06.2015 №162-ФЗ «О стандартизации в Российской Федерации»
нет КАС РФ

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Поделиться: