Адрес «Малина Групп» Москва, м. Октябрьская
Ленинский пр-кт, д. 2а
+7 (495) 532 54 57
Пн - Пт с 11:00 до 17:00

Претензия и претензионный порядок

Рубрики
Физическим лицам

Претензия это предъявление в установленным законом порядке требований, отражающих недовольство физического лица или юридического лица на некачественно оказанную услугу или на несоответствие качества (бракованного) проданного товара, а также в случае несвоевременного погашения долга и неисполнение иных договорных обязательств.

В данном разделе сайта имеются образцы разных претензий (о компенсации морального вреда к туристической фирме, о компенсации морального вреда по законодательству о защите прав потребителей, образец участника долевого строительства о возвращении денежных средств и компенсации морального вреда, образец требования в адрес работодателя о выплате компенсации морального вреда в связи с незаконным увольнением, в связи с расторжением Договора инвестиционного вклада, в страховую компанию, о возврате денежной суммы за некачественный телефон, о соразмерном уменьшении стоимости турпутевки, с требованием расторжения договора, об обмене технически сложного товара, с требованием к службе быта о возмещении испорченной вещи, о замене некачественного товара на товар аналогичной марки, об отказе от исполнения договора купли-продажи автомобиля, об уменьшении стоимости туристских услуг) и др.

Воспользовавшись примерами и информацией к ним, составить претензию самостоятельно не составит труда. 

Скачать образцы

Как написать досудебную претензию 
Претензия (требование) покупателя на возврат товара продавцу

Претензия на возврат денежных средств с магазина за товар

Претензия (требование) покупателя о замене поставщиком товара ненадлежащего качества
Требование (претензия) заказчика об устранении недостатков, допущенных исполнителем при оказании услуг

Порядок написания претензии в клинику или больницу

Претензия в страховую компанию по ОСАГО образец

Претензия в страховую компанию по КАСКО если страховая не платит

Претензия в страховую компания по КАСКО при отказе в выплате

Претензия в страховую компанию по КАСКО при занижении страховой выплаты

Претензионное письмо о погашении задолженности

Кто может предъявить претензию?

Претензию может предъявить любое лицо (юридическое или физическое), которое считает, что купленный им товар, надлежащее исполнение договора или оказанная ему услуга не являются качественными.

Кому предъявлять?

Претензию следует предъявлять лицу, несущему ответственность по закону за действия организации, как правило это юридическое лицо. Вашу претензию должен получить не продавец в магазине, курьер или кассир, и не грузчик, доставивший воду на дом, и не официант ресторана, а генеральный директор организации (ООО, АО, ПАО и т.п.) или уполномоченное лицо. В случае если продавцом, поставщиком (провайдером) является Индивидуальный предприниматель, то соответственно, претензия должна быть составлена на его имя.

Претензионный или иной досудебный порядок урегулирования спора является обязательным

в случаях, предусмотренных законом или договором (ч. 5 ст. 4 АПК РФ, абз. 7 ст. 132 ГПК РФ, ч. 3 ст. 4 КАС РФ).

Для судебных органов, при несоблюдении претензионного (досудебного) порядка исковое заявление подлежит возвращению судом (п. 5 ч. 1 ст. 129 АПК РФ, п. 1 ч. 1 ст. 135 ГПК РФ, п. 1 ч. 1 ст. 129 КАС РФ), а в случае принятия к производству — оставлению без рассмотрения (п. 2 ч. 1 ст. 148 АПК РФ, п. 1 ч. 1 ст. 222 ГПК РФ, п. 1 ч. 1 ст. 196 КАС РФ).

Досудебный порядок соблюдать не требуется, если рассматриваются дела:

— об установлении фактов, имеющих юридическое значение (гл. 27 АПК РФ);
— присуждении компенсации за нарушение права на судопроизводство в разумный срок или права на исполнение судебного акта в разумный срок (гл. 27.1 АПК РФ);
— несостоятельности (банкротстве) (гл. 28 АПК РФ);
— защите прав и законных интересов группы лиц (гл. 28.2 АПК РФ);
— досрочном прекращении правовой охраны товарного знака вследствие его неиспользования;
— оспаривании решений третейских судов (гл. 30 АПК РФ);
— по корпоративным спорам (гл. 28.1 АПК РФ).

Законодательство предусматривает следующий обязательный досудебный порядок

ПредметНорма законаСрокЗакон
Споры о взыскании обязательных платежей и санкций— ч. 2 ст. 213 Арбитражно-процессуального кодекса РФ от 24.07.2002 №95-ФЗ
— ч. 1 ст. 286 Кодекса административного судопроизводства РФ от 08.03.2015 №21-ФЗ
нетАПК РФ
КАС РФ
Споры о взыскании недоимки по налогам с физических лицч.1 ст. 48 Налогового кодекса Российской Федерации (часть первая)» от 31.07.1998 №146-ФЗнетКАС РФ
 Споры о взыскании налоговых санкций (штрафов, пеней) с физических лиц, а также с юридических лиц (если внесудебный порядок не допускается) абз. 2 ч. 1 ст. 104 Налогового кодекса РФ (часть первая)» от 31.07.1998 №146-ФЗ нет АПК РФ, КАС РФ
Споры о взыскании страховых взносов, штрафов, пенейч. 1 ст. 21 Федеральный закон от 24.07.2009 №212-ФЗ «О страховых взносах в Пенсионный фонд Российской Федерации, Фонд социального страхования Российской Федерации, Федеральный фонд обязательного медицинского страхования»нетКАС РФ
Споры о взыскании таможенных платежей (пошлин, налогов)ч. 3 ст. 150 Федерального закона от 27.11.2010 №311-ФЗ «О таможенном регулировании в Российской Федерации»нетАПК РФ, КАС РФ
Споры по обжалованию решений (требований, актов) налогового органач. 2 ст. 138 Налогового кодекса РФ (часть первая) от 31.07.1998 №146-ФЗ1 мес.АПК РФ, КАС РФ
Споры по обжалованию решения об отказе в государственной регистрации юридических лиц и индивидуальных предпринимателейбз. 2 ч. 1 ст. 25.2 Федерального закона от 08.08.2001 №129-ФЗ «О государственной регистрации юридических лиц и индивидуальных предпринимателей»15 днейАПК РФ
Споры при заключении договора в обязательном порядкеч. 1 ст. 445 Гражданского кодекса РФ (часть первая) от 30.11.1994 №51-ФЗ30 днейАПК РФ, ГПК РФ
Споры при изменении, расторжении договорач. 2 ст. 452 Гражданского кодекса РФ (часть первая) от 30.11.1994 №51-ФЗ30 днейАПК РФ, ГПК РФ
Споры при расторжении договора арендыч. 3 ст. 619 Гражданского кодекса РФ (часть вторая) от 26.01.1996 №14-ФЗРазумный срокАПК РФ, ГПК РФ
Споры при расторжении договора найма, о выселении

— ч. 4 ст. 687 Гражданского кодекса РФ (часть вторая) от 26.01.1996 №14-ФЗ
— ч. 1 ст. 35 Жилищного кодекса РФ от 29.12.2004 №188-ФЗ
— ч. 1 ст. 91 Жилищного кодекса РФ от 29.12.2004 №188-ФЗ

Разумный срок

Разумный срок
нет

ГПК РФ

ГПК РФ

ГПК РФ

Споры при изменении, расторжении соглашения об уплате алиментов

ч. 4 ст. 101 Семейного кодекса Российской Федерации от 29.12.1995 №223-ФЗ

нетГПК РФ
Споры расторжении договора банковского счета

абз. 1 ч. 2 ст. 859 Гражданского кодекса РФ (часть вторая) от 26.01.1996 №14-ФЗ

1 месяцАПК РФ
Споры при заключении государственного или муниципального контракта

ч. 3 ст. 528 Гражданского кодекса РФ (часть вторая) от 26.01.1996 №14-ФЗ

30 днейАПК РФ
Споры при заключении договора поставки для государственных или муниципальных нужд

ч. 4 ст. 529 Гражданского кодекса РФ (часть вторая) от 26.01.1996 №14-ФЗ

30 днейАПК РФ
Споры о выплатах по договору ОСАГО

— ч. 1 ст. 16.1 Федерального закона от 25.04.2002 №40-ФЗ «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств»
— абз. 3 ч. 1 ст. 19 Федерального закона от 25.04.2002 №40-ФЗ «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств»

5 дней — до 1 июля 2017 г.АПК РФ, ГПК РФ

АПК РФ, ГПК РФ

Споры, вытекающие из грузоперевозок ч. 1 ст. 797 Гражданского кодекса РФ (часть вторая) от 26.01.1996 №14-ФЗ нетАПК РФ, ГПК РФ
Споры, вытекающие из авиаперевозок груза, почтыч. 3 ст. 124 Воздушного кодекса РФ от 19.03.1997 №60-ФЗ30 днейАПК РФ, ГПК РФ
Споры, вытекающие из ж/д перевозок грузаст. 120 Федерального закона от 10.01.2003 №18-ФЗ «Устав железнодорожного транспорта Российской Федерации»30 днейАПК РФ, ГПК РФ
Споры, вытекающие из перевозок пассажиров, груза автотранспортомст. 39 Федерального закона от 08.11.2007 №259-ФЗ «Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта»30 днейАПК РФ, ГПК РФ
Споры, вытекающие из-за перевозок груза морским транспортомч. 1 ст. 403 Кодекса торгового мореплавания РФ от 30.04.1999 №81-ФЗ30 днейАПК РФ
Споры, вытекающие из перевозок внутренним водным транспортомч. 1 ст. 161 Кодекса внутреннего водного транспорта РФ от 07.03.2001 №24-ФЗ30  днейАПК РФ, ГПК РФ
Споры, вытекающие из договора транспортной экспедиции (претензии экспедитору)ч. 1 ст. 12 Федерального закона от 30.06.2003 №87-ФЗ «О транспортно-экспедиционной деятельности»30 днейАПК РФ
Споры, вытекающие из договора перевалки грузач. 1 ст. 25 Федерального закона от 08.11.2007 №261-ФЗ «О морских портах в Российской Федерации и о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации»30 днейАПК РФ, ГПК РФ
Споры о сервитуте:
— на землю
— на здания
— ч. 3 ст. 274 Гражданского кодекса РФ (часть первая) от 30.11.1994 №51-ФЗ
— ч. 1 ст. 277 Гражданского кодекса РФ (часть первая) от 30.11.1994 №51-ФЗ (правила ст. 274 ГК распространяются на обременение сервитутом зданий, сооружений)
нетАПК РФ, ГПК РФ

АПК РФ, ГПК РФ

Споры, вытекающие из договора об оказании услуг связи— ч. 4 ст. 55 Федерального закона от 07.07.2003 №126-ФЗ «О связи»
— ч. 7 ст. 37 Федерального закона от 17.07.1999 №176-ФЗ «О почтовой связи»
— 60 дней
— по почтовым отправлениям в пределах одного населенного пункта — 5 дней
по остальным — 2 месяца
АПК РФ, ГПК РФ

АПК РФ, ГПК РФ

Споры о качестве туристского продукта (претензии туроператору)ч. 7 ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»10 днейГПК РФ
Споры в сфере стандартизации об отклонении проекта предварительного национального стандартач. 15 ст. 11 Федерального закона от 29.06.2015 №162-ФЗ «О стандартизации в Российской Федерации»
ч. 22 ст. 24 Федерального закона от 29.06.2015 №162-ФЗ «О стандартизации в Российской Федерации»
ч. 14 ст. 25 Федерального закона от 29.06.2015 №162-ФЗ «О стандартизации в Российской Федерации»
нетКАС РФ
Поделиться с друзьями